Социальные сети — один из самых рискованных каналов работы с персональными данными. Комментарии, личные сообщения, конкурсы, лид-формы — всё это обработка персональных данных.
На этой странице ниже мы заботливо расписали как:
- закрыть основные риски при ведении сообществ и рекламных кампаний;
- выстроить законную работу с персональными данными без усложнения SMM-процессов;
- понять, где заканчивается «контент» и начинается обработка ПД;
- снизить вероятность жалоб, блокировок и претензий со стороны Роскомнадзора.
КОГДА В СОЦСЕТЯХ ВОЗНИКАЕТ ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?
Обработка персональных данных начинается, если вы:
- принимаете заявки, сообщения или обращения в личные сообщения;
- собираете данные через формы, лид-формы и опросы;
- проводите конкурсы, розыгрыши, акции;
- модерируете комментарии с персональными данными;
- используете пользовательский контент с идентифицируемыми лицами.
СБОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЧЕРЕЗ ФОРМЫ И ЛИД-ФОРМЫ
При сборе данных через формы в соцсетях Корпоративная практика рекомендует:
- определить цель обработки (заявка, обратная связь, участие в акции);
- получать согласие субъекта на обработку ПД;
- предоставлять ссылку на политику обработки персональных данных;
- не собирать избыточные данные, не связанные с целью.
Распространённая ошибка — считать, что стандартные формы соцсетей «автоматически законны». Ответственность за содержание и цели обработки несёт оператор, а не платформа.
ОБРАБОТКА КОММЕНТАРИЕВ И ЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ
Комментарии и сообщения могут содержать персональные данные:
- ФИО, телефоны, e-mail;
- адреса, сведения о заказах, жалобы;
- иную информацию, позволяющую идентифицировать человека.
Корпоративная практика рекомендует:
- не поощрять размещение персональных данных в открытых комментариях;
- оперативно скрывать или удалять такие комментарии;
- переносить обсуждение в личные сообщения или защищённые каналы;
- регламентировать действия администраторов и модераторов.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО КОНТЕНТА (UGC)
User-Generated Content (UGC) — «пользовательский контент» — фотографии, видео, отзывы и кейсы пользователей могут содержать персональные данные.
Мы рекомендуем:
- согласие субъекта на использование контента;
- понимание целей публикации (маркетинг, репутация, реклама);
- соблюдение принципа соразмерности и минимизации данных.
Важно: репост или сохранение контента не всегда означает согласие на его коммерческое использование.
КТО НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: БИЗНЕС ИЛИ SMM-ПОДРЯДЧИК
По закону оператором персональных данных является тот, кто:
- определяет цели и способы обработки;
- управляет сообществом;
- принимает решения о сборе и использовании данных.
На практике это чаще всего бизнес, а не SMM-специалист.
Корпоративная практика рекомендует заключить со специалистом договор и разграничить ответственность.
Обращайтесь к нам за разработкой договора.
- Проверьте, где именно в ваших соцсетях происходит сбор и обработка персональных данных.
- Убедитесь, что формы, конкурсы и акции сопровождаются корректными согласиями и политикой.
- Зафиксируйте правила работы с комментариями, личными сообщениями и пользовательским контентом.
P. S. Если не уверены, где именно у вас начинается обработка персональных данных — просто напишите нам в Телегам или позвоните. Разберём вашу ситуацию точечно.
ПРЕИМУЩЕСТВА КОРПОРАТИВНОЙ ПРАКТИКИ
- Сами выпускаем ЭЦПМы - партнеры аккредитованного центра Айтиком.
- Выпускаем ЭЦП без визитаС нами вам НЕ НУЖНО никуда ехать: к нотариусу, в налоговую. По желанию визит к нам в офис на кофе - м. Новокузнецкая, Садовая набережная 9.
- Освобождаем от оплаты нотариусу - форма 3500₽ и доверенность 4500₽.ЭЦП позволяет подать без пошлин и нотариальных трат.
- Делаем все сами – от вас только минимум документов и минимум действий.Берем на себя все заботы. Юрист сразу закрепится за вами и будет на связи по Whatsapp.
- Знаем все нюансы регистрации.Можем сделать наименование на английском, грамотно пропишем цели, предмет, задачи и виды деятельности - самые важные сущности АНО.
- Подаем по ЭЦП - поэтому при замечаниях переподача пройдет безболезненно.Минюст часто правит документы, по ЭЦП правки вносятся легко и без доплат нотариусу.
